職位詳情
職位詳情
天津-天津
本科
三年以上
聊一聊
【職位關(guān)鍵詞】：故障分析，客戶服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、 及時處理客戶投訴/需求，組織相關(guān)職能對質(zhì)量投訴展開產(chǎn)品圍堵處置、履歷調(diào)查、原因分析，設(shè)定對策，跟蹤對策實施結(jié)果，并按照8D步驟編寫不良分析和改善報告，按時回復(fù)市場部及客戶。
2、 每月至少一次分析客戶質(zhì)量投訴信息和數(shù)據(jù)，對于重大不良、重復(fù)性不良、或不良趨勢提出糾正和預(yù)防要求，并組織各部門開展改善工作
3、 每季度至少一次組織跟蹤、監(jiān)督公司內(nèi)部改善措施的實施和落實、并對其效果進(jìn)行評價，并將監(jiān)察結(jié)果通報至相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)
4、 完成月度投訴/扣款數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，輸出給需求部門及改善部門做內(nèi)部持續(xù)改善，統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為管理評審的輸入之一
【任職要求】
1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷；
2. 從事品質(zhì)控制或品質(zhì)管理3年及以上經(jīng)驗，有PCB相關(guān)品質(zhì)和技術(shù)經(jīng)驗可放寬至1年及以上經(jīng)驗
3. 掌握8D、5WHY等質(zhì)量分析工具
4. 英語四級以上，具有熟練的英語表達(dá)能力以及書面能力
